FAQ

Domande frequenti

Risposte a domande frequenti

Non ho ricevuto le e-mail di licenza e/o fattura dopo il mio ordine, cosa devo fare?

Per prima cosa, si consiglia di controllare la cartella di Spam (Posta indesiderata) nella propria posta elettronica (nel caso di GMail è opportuno leggere la cartella di Spam e anche quella relativa alle Promozioni). È infatti possibile che alcuni gestori di posta o programmi contrassegnino erroneamente delle e-mail come posta indesiderata o pubblicità, filtrando e spostando le e-mail in cartelle dedicate.

Un altro errore comune consiste nell’inserire durante l’ordine un indirizzo di posta elettronica errato o diverso da quello impiegato normalmente. È raccomandata la massima attenzione durante la compilazione dell’ordine.
In quest’ultimo caso si prega di contattare la nostra assistenza clienti. Orari d’ufficio, numero di telefono e modulo online della nostra assistenza sono disponibili in tale pagina.

Cosa riceverò dopo l'acquisto?

Una volta andato a buon fine, entro qualche minuto dall’acquisto* si riceveranno tre e-mail distinte.
La prima è una ricevuta senza valore fiscale che certifica la ricezione dell’ordine, ricapitolandone il contenuto. La seconda è quella che conterrà tutti i dati della licenza d’uso acquistata. Infine, la terza conterrà la fattura sotto forma di allegato PDF (Portable Document Format) leggibile e stampabile con il programma gratuito Acrobat Reader di Adobe.

* Nota bene: in alcuni casi molto rari il tempo di attesa può superare la normale media di uno o due minuti, questo in genere dipende dal gestore della carta di credito, PayPal, che per un qualsiasi motivo tarda a trasmettere l’avvenuto pagamento ai nostri server. Se l’attesa supera le 24 ore, si è pregati di contattare il nostro supporto.

Non riesco a visualizzare correttamente alcuni elementi del sito, come mai?

Il nostro negozio online usa tecnologie web di ultima generazione per fornire la migliore esperienza possibile agli utenti che lo navigano da ogni tipo di dispositivo (desktop, tablet e cellulare) ed è ottimizzato per funzionare al meglio con le ultime versioni dei browser disponibili. Probabilmente la mancata o impropria visualizzazione di alcuni elementi è dovuta all’uso di un browser obsoleto, il che costituisce un serio rischio anche per la sicurezza del proprio sistema durante la navigazione web. Si raccomanda di aggiornare il proprio browser all’ultima versione disponibile. Ad esempio, le ultime versioni di Google Chrome e Mozilla Firefox per computer desktop possono essere scaricate gratuitamente ai seguenti indirizzi:

Infine, durante l’uso del nostro negozio online raccomandiano di avere attivi cookie e Javascript nel proprio browser web.

Posso acquistare/rinnovare licenze server/business sul negozio online?

Il nostro negozio online è dedicato a un numero limitato di licenze workstation e ad acquisti da parte di privati e piccole aziende. Per ottenere un preventivo sulle licenze idonee in ambito server (file e mail) e business (Endpoint Antivirus ed Endpoint Security) è possibile richiederlo senza impegno attraverso il nostro apposito modulo di offerta.

Cosa sono il Codice Utente, la Password, la Chiave di Licenza e il Codice di Assistenza?

Sono i parametri che si ricevono per posta elettronica una volta acquistata o rinnovata una licenza d’uso.
Codice Utente e Password sono utili per abilitare gli aggiornamenti nelle versioni 8 e precedenti dei nostri prodotti. La Chiave di Licenza, invece, è usata per abilitare le versioni 9 e successive. Infine, il Codice di Assistenza può essere richiesto dal nostro personale quando si necessita di assistenza tecnica e/o amministrativa.

Devo rinnovare una licenza d'uso, come ottengo il Codice Utente richiesto per il rinnovo?

Il Codice Utente, insieme agli altri dati riguardanti la licenza, è stato fornito al momento del primo acquisto. Per recuperare il dato dal prodotto installato esistono diverse modalità, descritte nella nostra Knowledge Base.

In alternativa alle procedure manuali, gli utenti Windows possono scaricare ed seguire questo programma.

Devo rinnovare la mia licenza d'uso e vorrei acquistare un prodotto diverso

In fase di rinnovo è possibile ordinare un prodotto diverso rispetto a quello che si è acquistato in precedenza e anche in questo caso sarà garantito lo sconto rinnovo del 20%.

Devo acquistare un rinnovo di licenza d'uso, ma vorrei un numero diverso di licenze

In fase di rinnovo è possibile ordinare un numero inferiore o superiore di licenze d’uso rispetto a quello della licenza che si intende rinnovare. Anche in questo caso sarà garantito globalmente lo sconto rinnovo del 20%.

Quando posso rinnovare la mia licenza d'uso?

È possibile rinnovare la propria licenza d’uso fino a 30 giorni prima della sua scadenza e fino a 90 giorni dopo la sua scadenza. Se la licenza è scaduta da più di 90 giorni non è più possibile rinnovarla e sarà necessario provvedere a un nuovo acquisto.

Se rinnovo la mia licenza prima della scadenza perdo dei giorni?

No. Il sistema provvederà ad allineare la data di scadenza della nuova licenza con quella precedente. Ad esempio, se una licenza scade il 20 settembre e si procede a rinnovarla il 10 settembre, la nuova licenza scadrà sempre e comunque il 20 settembre dell’anno successivo (o di quelli ancora dopo, nel caso di acquisto di un rinnovo con durata pluriennale).

E se la rinnovo dopo che è scaduta, cosa accade?

Il sistema imposterà come data di scadenza il giorno in cui si è provveduto ad acquistare il rinnovo della licenza d’uso, più gli anni di durata del rinnovo. Quindi, anche in questo caso non si perderà un solo giorno di licenza.

Qual è il prezzo di...

Nella scheda di ogni prodotto, selezionando il numero di Postazioni e la Durata della licenza d’uso (quando possibile), il prezzo cambia automaticamente, mostrando a video il costo delle opzioni scelte e quindi della relativa licenza.